Accès à mon compte

bannierebdp27

Accueil > Accueil

Actualités

Formation Initiale 2017 : nouveau programme

  Vous êtes un nouveau bibliothécaire volontaire ou un agent qui vient de prendre son poste ...

Retrouvez nos formations 2017

La Médiathèque départementale de l'Eure propose aux professionnels et aux bénévoles des bibliothèque...

Lira ? Lira pas ? L'édition 2016 illustrée par Frédéric Marais

la Médiathèque départementale de l'eure a confié la couverture de la séléction lira ? lira pas ? à f...

Liralili-Liralala - Lire avec un tout-petit

  Deux journées d'étude, les jeudi 2 et vendredi 3 mars 2017 à Notre-Dame-de-Bondeville (76) e...

L'accueil des publics

AddThis Social Bookmark Button
Envoyer Imprimer
  • Du 27/02 au 28/02

publicsempechesL'accueil de bonne qualité représente un enjeu primordial des bibliothèques de proximité. Cette formation cherche à développer les compétences des stagiaires en matière d'accueil afin d'optimiser les relations avec l'usager en tenant compte de ses attentes, de ses besoins et de ses difficultés.

 

objectifs

  • définir les notions de service public et de qualité d'accueil
  • identifier les usagers : typologie, réaction, besoins, utilisation des lieux
  • utiliser et connaître les bonnes attitudes et pratiques en fonction de la situation (accueil direct, téléphone, comportements déviants...)
  • définir des stratégies et organiser l'accueil

contenumethodologie

  • spécificités et enjeux de la mission d'accueil en bibliothèque
  • notion de qualité en matière d'accueil, art de l'accueil en bibliothèque
  • le système d'accueil en bibliothèque, environnement socio-économique et cadre réglementaire
  • styles sociaux et typologies des comportements
  • outils de communication relationnelle

dateslieuhoraires

Lundi 27 et mardi 28 février 2017 (2 jours) de 9 h à 17 h
Médiathèque départementale de l'Eure à Évreux.

Date limite d'inscription : 30 janvier 2017

intervenants

Gilles Moreau (Cadres en Mission)

Retrouvez-nous sur Facebook

COUP DE COEUR

ZOOM SUR

VOEUX MDE
Fabrice Carrière et toute l'équipe de la Médiathèque départementale de l'Eure vous souhaitent une belle et heureuse année 2017.