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L'accueil des publics

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  • Du 27/02 au 28/02

publicsempechesL'accueil de bonne qualité représente un enjeu primordial des bibliothèques de proximité. Cette formation cherche à développer les compétences des stagiaires en matière d'accueil afin d'optimiser les relations avec l'usager en tenant compte de ses attentes, de ses besoins et de ses difficultés.

 

objectifs

  • définir les notions de service public et de qualité d'accueil
  • identifier les usagers : typologie, réaction, besoins, utilisation des lieux
  • utiliser et connaître les bonnes attitudes et pratiques en fonction de la situation (accueil direct, téléphone, comportements déviants...)
  • définir des stratégies et organiser l'accueil

contenumethodologie

  • spécificités et enjeux de la mission d'accueil en bibliothèque
  • notion de qualité en matière d'accueil, art de l'accueil en bibliothèque
  • le système d'accueil en bibliothèque, environnement socio-économique et cadre réglementaire
  • styles sociaux et typologies des comportements
  • outils de communication relationnelle

dateslieuhoraires

Lundi 27 et mardi 28 février 2017 (2 jours) de 9 h à 17 h
Médiathèque départementale de l'Eure à Évreux.

Date limite d'inscription : 30 janvier 2017

intervenants

Gilles Moreau (Cadres en Mission)

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COUP DE COEUR

ZOOM SUR

VOEUX MDE
Fabrice Carrière et toute l'équipe de la Médiathèque départementale de l'Eure vous souhaitent une belle et heureuse année 2017.