Accès à mon compte

bannierebdp27

Accueil > Accueil

Actualités

Dévoreurs 2016-2017

Voici la nouvelle sélection du Prix des Dévoreurs de livres ! Vous avez entre 9 et 16 ans ? Vous ai...

Formation Initiale 2017 : nouveau programme

  Vous êtes un nouveau bibliothécaire volontaire ou un agent qui vient de prendre son poste ...

Lira ? Lira pas ? L'édition 2016 illustrée par Frédéric Marais

la Médiathèque départementale de l'eure a confié la couverture de la séléction lira ? lira pas ? à f...

Retrouvez nos formations 2017

La Médiathèque départementale de l'Eure propose aux professionnels et aux bénévoles des bibliothèque...

Normandie Bib'Live - 22/04 au 21/10/17

La Médiathèque départementale de l'Eure vous propose de partager ses instants musicaux dans différ...

L'accueil des publics

AddThis Social Bookmark Button
Envoyer Imprimer
  • Du 27/02 au 28/02

publicsempechesL'accueil de bonne qualité représente un enjeu primordial des bibliothèques de proximité. Cette formation cherche à développer les compétences des stagiaires en matière d'accueil afin d'optimiser les relations avec l'usager en tenant compte de ses attentes, de ses besoins et de ses difficultés.

 

objectifs

  • définir les notions de service public et de qualité d'accueil
  • identifier les usagers : typologie, réaction, besoins, utilisation des lieux
  • utiliser et connaître les bonnes attitudes et pratiques en fonction de la situation (accueil direct, téléphone, comportements déviants...)
  • définir des stratégies et organiser l'accueil

contenumethodologie

  • spécificités et enjeux de la mission d'accueil en bibliothèque
  • notion de qualité en matière d'accueil, art de l'accueil en bibliothèque
  • le système d'accueil en bibliothèque, environnement socio-économique et cadre réglementaire
  • styles sociaux et typologies des comportements
  • outils de communication relationnelle

dateslieuhoraires

Lundi 27 et mardi 28 février 2017 (2 jours) de 9 h à 17 h
Médiathèque départementale de l'Eure à Évreux.

Date limite d'inscription : 30 janvier 2017

intervenants

Gilles Moreau (Cadres en Mission)

Retrouvez-nous sur Facebook

COUP DE COEUR

ZOOM SUR

tambourLa Médiathèque Départementale de l'Eure vient d'acquérir de nouveaux outils d'animation musicale.

Lire la suite... Lien